一、市场现状与发展趋势
在经历了新冠疫情的冲击后 , 许多服务行业面临挑战与机遇并存的局面。根据相关数据显示 , 截止 2023 年 , 服务消费已经成为拉动中国经济增长的主动力之一 , 特别是在政府政策的大力支持下 , 服务领域展现出强大的韧性和活力。
在这一背景下 , 服务品质的提升尤为重要。企业不仅需要拥有基本的服务能力 , 更需要通过不断创新与优化 , 增强消费者的满意度和忠诚度。此外 , 市场竞争的加剧也意味着企业必须不断提升自身的竞争力 , 以适应多元化、品质化的消费需求。
世纪经济报道记者吴斌上海报道如果周围的人都失去理智，而你能保持清醒如果你能等待且不因等待而疲倦如果你能思考而不把思考作为目标如果所有人都怀疑你，而你能相信自己那么，世界及其所有一切都将属于你。作为一代价值投资传奇，巴菲特曾如是引用拉迪亚德吉卜林年左右的经典诗歌《如果》中的诗句。这正是巴菲特毒辣眼光的生动写照。在美国滥施关税引发的市场风暴前，年月，标普指数还创下历史新高，彼时市场对巴菲特一系列的抛售行为颇有质疑，感叹股神是不是老了？但短短数十天后，美股在关税阴霾下一度坠入熊市，市场的质疑也转化为由衷的钦佩：这位奥马哈先知果然宝刀未老。而在伯克希尔哈撒韦股价刚刚创下新高、市值接近万亿美元的高光时刻，巴菲特意外在股东大会上宣布将在今年年底退休。尽管巴菲特早在年就指定非保险业务副董事长格雷格阿贝尔为接班人，但人们一度认为，阿贝尔要等到巴菲特去世后才会接任。面对股东大会上的历史性时刻，参会股东们集体起立鼓掌，阿贝尔也起身向巴菲特鼓掌致敬，在年查理芒格驾鹤西去后，已经拄拐的巴菲特也主动选择隐退，一个时代正逐渐落下帷幕。（全体起身鼓掌致敬，来源：伯克希尔股东大会）历经数十余载，华尔街从来不缺投资高手，但巴菲特价值投资的传奇却历久弥新，九十余载智慧慢火熬制的价值投资理念仍将薪火相传，在新的时代熠熠生辉。谋而后动对于岁高龄的巴菲特而言，长达四个半小时的提问环节已经可以说明股神宝刀未老，他的精力和思维清晰度令人惊讶。在近期美股陷入动荡之际，巴菲特解释了自己囤积天量现金储备的原因。一季度末伯克希尔持有的现金、现金等价物以及短期国债总额进一步升至亿美元，再创历史新高。对此，巴菲特表示，现金数量确实相当高，但好的机会不会每一天都出现。不正确或不正当的投资反而会损害投资人的利益。因此，巴菲特一直在谨慎寻找投资机会，希望减少手头现金，未来可能降至亿美元，重大交易极不可能明天就发生，但在五年内则并非如此。巴菲特也坦言，目前有些投资项目的绩效并不太好，自己也不知道如何立刻解决。但就像查理以前常常告诉我的，如果出现问题，其实对我们是有益处的，只要不断地去理解，去倾听，然后行动，至少你已经了解了这个问题。对于关税的冲击，巴菲特在股东大会上直言，美国不应将贸易当作武器，通过加征关税激怒全球，这已经扰乱了全球市场。在我看来，这是一个重大错误。尽管巴菲特对美国关税的潜在经济影响表示担忧，但他并没有被近期的市场波动吓倒，不会将市场最近的动荡描述为巨大波动。在过去年里，伯克希尔的股价曾发生过次短时间内以上的大跌，而在这些时期，公司没有出现根本问题。与历史上的大崩盘相比，过去几十天的下跌根本不算什么。对于那些担心自己的投资组合会周期性波动的人，巴菲特给出的建议是：如果股票下跌对你有影响，就需要换一种不同的投资理念，并去适应这个世界。面对市场不确定性，伯克希尔持续出售股票，一季度净卖出亿美元股票资产，这已经是连续个季度净卖出股票，年伯克希尔大砍三分之二的苹果股票持仓。截至月日，伯克希尔权益投资总公允价值集中在美国运通、苹果、美国银行、雪佛龙和可口可乐。今年美国股市一度进入熊市，恐惧的巴菲特此前的抛售犹如神来之笔。在美股市场动荡之际，贪婪的巴菲特也在寻找新的机会。在重阳投资合伙人舒泰峰看来，世人通常刻板地把巴菲特的投资策略等同于买入并长期持有，其实这是对巴菲特的严重误读，尽管巴菲特的一些经典持仓的确持有时间可长达数十年，比如喜诗糖果、可口可乐、华盛顿邮报、富国银行等，但这只是其中的一部分，巴菲特的适时而动、灵活机变同样精彩绝伦。经过仓位减持，目前巴菲特的股票仓位大致在左右，同时掌握着一半的现金和现金等价物，等待机会成熟时抄底市场，可以预见巴菲特的财富神话还将续写浓墨重彩的一笔。功成身退今年我已岁，距离格雷格阿贝尔接任伯克希尔哈撒韦并执笔股东信的日子不会太远。今年月，巴菲特在万字股东信中坦言。尽管市场早已知悉阿贝尔是巴菲特的接班人，但股神年底就退休的消息仍一石激起千层浪，震惊了在场的股东和全球观众。巴菲特在股东大会上意外宣布，他会在周日的伯克希尔董事会上要求在年底前辞去首席执行官一职。一旦阿贝尔接任，他将对伯克希尔的所有决策拥有最终决定权，包括资本配置的各个方面。巴菲特称，在某些情况下，他仍会留在公司，并且可能会派上用场。甚至连继任者阿贝尔和董事会成员（除了巴菲特自己的家人）也对这一消息感到意外，尽管阿贝尔长期以来一直被视为巴菲特的继任者，但在年度股东大会接近尾声时，他并不知道这一消息即将公布。对于阿贝尔，巴菲特的评价颇高。巴菲特说，当伯克希尔偶尔发现自己深陷于各种机会之中时，格雷格已鲜明地展现出他在这种时候采取行动的能力，就像查理当年一样。作为伯克希尔最大股东，巴菲特拥有超过亿美元的股份。他说，在过渡到新阶段后，他不会出售一股伯克希尔股票。我想补充一点，保留所有股票的决定是一个经济决定，因为我认为，在格雷格的管理下，伯克希尔的前景会比我的更好。尽管巴菲特拥有众多追随者，但他对伯克希尔的日常管理却很简单。他长期以来一直青睐分散式管理方式，允许伯克希尔旗下各个业务的负责人按照他们认为的合适的方式经营业务，他只是偶尔问一下运营情况。在约万名股东面前，巴菲特对阿贝尔赞不绝口，称阿贝尔更亲力亲为的管理风格对伯克希尔旗下多家子公司来说更有效。格雷格的管理方式比我的有效得多，因为，你知道的，我可不想像他那么拼命工作。阿贝尔近年来扮演的一个关键角色是，他参与了伯克希尔对日本五大商社的投资。阿贝尔表示，对日本五大商社的投资不仅是一笔好的交易，双方也建立了紧密的长期合作关系，他预计伯克希尔将持有这些贸易公司年甚至永久。在资本配置方面，阿贝尔表示，他将继承巴菲特耐心的价值投资风格，只要有好机会，他随时准备部署伯克希尔亿美元的巨额现金堡垒。传奇永不落幕尽管巴菲特即将退休，但年暴赚万倍的财富神话将永远是价值投资的生动注脚。从年到年，伯克希尔的总收益率达到惊人的，而同期标普指数收益率只有；从年到年，伯克希尔年化复合收益率高达，远高于标普指数的。别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。作为美股重要的风向标，投资者也在紧盯巴菲特买买买或卖卖卖的一举一动。年，伯克希尔抛售了价值超过亿美元的股票，伯克希尔两大重仓股苹果公司和美国银行的持股数量大幅减少。对巴菲特来说，促使他卖股票的最大原因可能是估值。随着美股此前不断创新高，股票变得越来越贵，不仅相对于自身历史水平很贵，相对于其他国家和地区的股票也很贵。美股已经完美定价，这不是巴菲特喜欢看到的现象。尽管一些评论员目前认为伯克希尔的现金头寸非常高，但巴菲特强调，伯克希尔的大部分资金仍然投资于股票，这种偏好不会改变。虽然去年伯克希尔在可交易股票中的所有权从亿美元下降到亿美元，但持有的非上市公司的股权价值有所增加，并且仍然远大于可交易投资组合的价值。伯克希尔永远不会更喜欢现金等价物资产的所有权，而是倾向于拥有好的企业，无论是控股还是拥有部分股权。即使在大幅减持股票仓位后，苹果仍是巴菲特的头号重仓股。截至年月日，苹果公司持仓占比仍超过，价值亿美元，超过了持仓排名紧随其后的美国运通和美国银行的总和。对于世界的不确定性，巴菲特表示，世界不会适应你，你必须去适应它。世界会犯大错，系统越复杂，意外就越多。这就是股市的由来。如果你害怕下跌，又为上涨而兴奋，那只是人类的情感。但当你投资时，需要将这些情绪抛诸脑后。纵观巴菲特数十年投资生涯，难能可贵的是股神没有墨守成规，而是与时俱进地更新价值投资理念。舒泰峰对记者表示，观察巴菲特数十年核心重仓股的变化，更能体会到他根据产业趋势变迁而变化的调整能力和持续迭代进化的学习能力。结合产业趋势和商业模式的变化，巴菲特投资可以划分为三个阶段。第一阶段是工业时代下的捡烟蒂投资阶段，捡烟蒂投资法形成于世纪年代，彼时正值大萧条期间。年美股崩盘后，大量公司股价远低于其账面价值，甚至低于净流动资产，市场极度悲观。这一投资方法的形成也与经济结构相关。当时的美国经济以重资产为主：早期工业时代的企业（如铁路、制造业）拥有大量有形资产，公司的投资主要在财产、厂房和设备上。厂房由有形的建筑物组成，主要是砖石和砂浆。巴菲特早年严格遵循老师格雷厄姆的投资方法，并取得了一定的成功，但也碰到了不少价值陷阱。第二阶段是从有形资产转向无形资产，典型案例有喜诗糖果、可口可乐。巴菲特将自己的投资理念变化归功于芒格的推动，但实际上这背后也反映了美国产业形态和商业模式的变迁。世纪年代，美国的商业模式开始发生重大改变。如果说工业革命以来，对有形资产（财产、厂房和设备）的投资定义了企业的价值，但从世纪年代开始，这些让位于对无形资产的投资，包括专利、版权、商标和品牌。第三阶段是从新经济模式下的网络效应中获取价值，这一阶段的代表作是巴菲特对苹果公司的投资。巴菲特从年开始投资苹果，到年对苹果的持仓市值超过亿美元，占组合的比重达到。苹果也热切地回报了巴菲特，为他贡献了多亿美元的投资收益。在单只股票上赚取多亿美元，这也创造了投资史上的一个奇迹。在舒泰峰看来，永不放弃学习可能才是投资者最需要向巴菲特学习的地方。巴菲特多年漫长职业生涯表面波澜不惊的背后，实际上暗藏着轻舟已过万重山的惊人迭代进化，很多人批评他错过了新经济，实际上他并没有缺席任何一次重大的商业模式变迁，甚至比任何人都抓住了更多。年近期颐，巴菲特已然老矣，但一代价值投资传奇永不落幕。
二、成功案例分析
以南京为例 , 陈之常市长最近的调研活动揭示了多个成功的企业案例 :
万物云空间科技服务股份有限公司这家企业专注于物业管理与科技服务 , 市长在调研时指出 , 物业管理不仅关系到城市功能的提升 , 也关乎群众的生活质量。企业通过科技创新 , 不断提升管理水平 , 提高了居民的满意度。这一案例表明 , 运用科技进步能够显著增强服务的品质与效率。
南京大惠企业发展有限公司作为中国十大餐饮品牌之一 , 该企业在调研中被鼓励继续进行产品创新与业务多元化。市长强调 , 餐饮业是服务消费的重要领域 , 必须紧跟市场趋势 , 以南京的特色文化为基础 , 打造更具地方特色的品牌 , 从而提升市场竞争力。
江苏斑马软件技术有限公司这家公司开发的家政产业数字化平台 , 通过信息技术实现了供需对接 , 优化了管理流程。在调研中 , 陈市长对其发展给予了肯定 , 鼓励企业继续利用大数据和云计算等新技术提升服务能力。此案例展示了数字化如何在服务行业中扮演关键角色 , 提高效率与质量。
南京保利大剧院以丰富市民的文化生活为目标 , 该剧院通过打造多个文化品牌活动 , 增强了城市的文化氛围。市长指出 , 提升文化服务的品质 , 能够更好地满足市民的精神文化需求 , 进而推动经济的整体发展。
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以上这些案例都表明 , 提升服务品质与消费环境 , 是推动高质量发展的重要一环。各行各业都应当以市场需求为导向 , 不断优化服务流程、增强服务内容。
三、政策支持与企业责任
政府在提升服务品质和优化消费环境方面也扮演着至关重要的角色。通过制定相关政策、提供资金支持、以及优化营商环境 , 政府能够有效促进服务消费的增长。尤其是面对数字化转型的大潮 , 政府应加大对科技创新的支持力度 , 鼓励企业搭建数字化平台 , 推动服务的升级与转型。
同时 , 企业自身也需要承担起提升服务品质的责任。在当前竞争激烈的市场环境中 , 打造高品质服务不仅是企业生存的必然要求 , 更是品牌建立与消费者信任的基础。企业应当积极创新 , 不断探索新的服务模式 , 以适应多变的市场需求。
四、未来展望 : 服务消费的新机遇
展望未来 , 服务行业将继续迎来新的机遇。随着消费者对生活品质的重视度不断提高 , 服务消费的潜力仍有待进一步挖掘。各类新兴业态与创新业务模式将不断涌现 , 促进服务消费蓬勃发展。为此 , 政府与企业的合作必不可少 , 只有通过共同努力 , 才能真正实现服务质量的提升与优化 , 进而助力经济的高质量发展。多元消费场景,助力消费升级。贝贝金充分发挥专业优势,对接多元化消费场景,激发消费潜力,优化消费结构,助力消费转型升级。贝贝金与线上线下商户紧密合作,深度融合智能家电、绿色出行、健康生活等全方位日常消费场景,为消费者提供便捷、个性化的消费信贷产品与服务,实现金融服务与消费环节的无缝连接。在遇到无法解决的问题时 , 拨打客服热线 , 会有专业客服帮助你尽快解决问题 , 解决疑难的目标。使消费者更愿意并敢于通过合理的消费借贷享受到更具品质的商品和服务,从而释放出巨大的消费潜力。贝贝金公司积极拓宽绿色消费的应用渠道,推出了一系列针对节能环保的专属消费信贷产品,通过优惠利率、积分奖励等激励机制,线上线下多渠道共同普及绿色消费理念,引导消费者选择低碳环保的生活方式,追求更加健康、环保、有品质的生活,推动消费转型升级。
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